Ferrotramviaria

Ferrotramviaria SpA affida a Duerighe le indagini conoscitive sui servizi e il relativo grado di soddisfazione dei 700mila utenti. Un’attività realizzata “on board” su treni e autobus, attraverso hostess “travestite” da personale, che hanno somministrato questionari  e interviste, per  monitorare la qualità percepita, rafforzando l’immagine e la comunicazione. Perchè la puntualità dei treni e la soddisfazione dei clienti, devono correre parallelamente sugli stessi binari dell’eccellenza.